Chính sách vận chuyển, giao nhận

Caobanlong.vn sử dụng dịch vụ giao hàng của công ty, không thuê thêm đơn vị vận chuyển bên thứ 3 nào khác.

Đối với các đơn hàng ở gần (Hà Nội, TP HCM), chúng tôi sẽ vận chuyển bằng xe máy. Khách hàng sẽ nhận được hàng hóa trong vòng 24h kể từ lúc đặt hàng (trừ Thứ 7 và Chủ nhật)

Đối với các đơn hàng ở các tỉnh thành khác, chúng tôi sẽ gửi xe ô tô đến gần địa chỉ của khách hàng, sau đó nhân viên của Caobanlong.vn tại địa phương sẽ tiến hành giao hàng hóa và thu tiền tại địa chỉ của khách hàng. Thời gian tối đa là 72h kể từ lúc đặt hàng (trừ Thứ 7 và Chủ nhật).

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi caobanlong.vn.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện".

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:

Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận

Mã vận đơn của đơn hàng

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, caobanlong.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển thì chúng tôi sẽ đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn tiền”, còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.